TOIMITUS- JA PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
TOIMITUS- JA PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
1. Tilausten käsittely
Käsittelemme tilaukset mahdollisimman nopeasti tilauksen vastaanottamisen ja maksun vahvistamisen jälkeen.
Tilausten käsittelyaika voi vaihdella tuotteiden saatavuuden, tilausmäärän, pyhäpäivien ja muiden poikkeuksellisten olosuhteiden mukaan. Mahdollinen arvioitu käsittely- tai toimitusaika ilmoitetaan asiakkaalle tilauksen yhteydessä, jos se on saatavilla.
Kun tilaus on lähetetty, asiakas voi saada sähköpostitse lähetysvahvistuksen ja mahdolliset seurantatiedot.
2. Toimitusalue ja toimitusajat
Pofani.com myy kodin tuotteita. Toimitusalue, käytettävissä olevat toimitustavat, toimituskulut ja arvioidut toimitusajat ilmoitetaan verkkokaupassa tilausprosessin aikana.
Toimitusajat ovat arvioita, eivätkä ne ole taattuja, ellei toisin nimenomaisesti ilmoiteta. Toimitus voi viivästyä esimerkiksi kuljetuspalvelun, tullimuodollisuuksien tai poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi.
Jos toimitukseen liittyy olennainen viivästys, asiakkaalla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet.
3. Toimitusosoite
Asiakkaan vastuulla on antaa tilauksen yhteydessä oikeat ja täydelliset toimitustiedot.
Jos asiakas huomaa virheen toimitusosoitteessa, hänen tulee ottaa mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa contact@pofani.com. Osoitteen muuttaminen ei välttämättä ole enää mahdollista sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty tai lähetetty.
Jos pakettia ei voida toimittaa asiakkaan antamien virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisuuksien mukaan toimituksen selvittämiseksi.
Mahdollisista uudelleenlähetyksen tai palautuksen kustannuksista sovitaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaalta ei veloiteta kustannuksia, joista hän ei ole lain mukaan vastuussa.
4. Toimituksen seuranta
Jos tilaukselle on saatavilla seurantatiedot, toimitamme ne asiakkaalle sähköpostitse tai muulla käytettävissä olevalla tavalla.
Jos seurannassa ei näy päivityksiä tai toimitus vaikuttaa viivästyneen, asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@pofani.com ja ilmoittaa tilausnumeronsa.
5. Peruuttamisoikeus ja palautukset
Jos asiakas on kuluttaja ja ostos kuuluu etämyynnin peruuttamisoikeuden piiriin, hänellä on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään selkeästi sähköpostitse osoitteeseen contact@pofani.com ennen peruuttamisajan päättymistä. Asiakkaan tulee ilmoittaa viestissä tilausnumero ja palautettavat tuotteet.
Asiakas voi käyttää vapaamuotoista ilmoitusta tai pyytää meiltä peruuttamislomakkeen. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman ilmoitusta ei välttämättä riitä peruuttamisoikeuden asianmukaiseen käyttämiseen.
Joihinkin tuotteisiin voi soveltua lakisääteisiä poikkeuksia peruuttamisoikeudesta, esimerkiksi tietyissä tilanteissa sinetöityjen hygieniatuotteiden osalta. Poikkeuksia sovelletaan vain silloin, kun lain edellytykset täyttyvät.
6. Palautettavan tuotteen kunto
Asiakas saa käsitellä tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tämä edellyttää ja sen arvo on sen vuoksi alentunut, asiakkaan korvausvastuu määräytyy sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta. Asiakkaan tulee kuitenkin pakata tuote asianmukaisesti palautusta varten.
7. Palautuskulut
Jos asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista silloin, kun tästä on ilmoitettu hänelle asianmukaisesti ennen ostoa ja laki sallii kustannusten siirtämisen asiakkaalle.
Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitettu väärin, asiakkaan lakisääteiset oikeudet säilyvät. Tällaisissa tapauksissa asiakkaan ei tarvitse vastata kustannuksista tavalla, joka olisi kuluttajansuojalainsäädännön vastainen.
Ennen tuotteen lähettämistä takaisin asiakkaan kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen palautusohjeet.
8. Vaurioitunut, virheellinen tai väärä tuote
Jos vastaanotettu tuote on vaurioitunut, virheellinen tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen contact@pofani.com ja ilmoittaa tilausnumeronsa sekä kuvata ongelma. Valokuvat voivat auttaa asian käsittelyssä.
Käsittelemme ilmoituksen ja annamme ohjeet asian ratkaisemiseksi. Asiakkaan lakisääteiset oikeudet virheen oikaisuun, tuotteen vaihtamiseen, hinnanalennukseen, kaupan purkamiseen tai mahdolliseen vahingonkorvaukseen määräytyvät sovellettavan lainsäädännön mukaan.
9. Hyvitykset
Kun palautus tai peruutus on hyväksytty, suoritamme hyvityksen sovellettavan lainsäädännön mukaisessa määräajassa. Peruuttamistilanteessa hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia.
Voimme lain sallimissa tilanteissa pidättää hyvitystä siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on esittänyt luotettavan selvityksen sen lähettämisestä takaisin.
10. Asiakaspalvelu
Toimituksiin, palautuksiin ja tilauksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä sähköpostitse:
Ilmoita viestissä mahdollisuuksien mukaan tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeammin.
11. Sovellettava lainsäädäntö
Tätä käytäntöä sovelletaan yhdessä Pofani.comin yleisten myyntiehtojen ja sovellettavan lainsäädännön kanssa.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita kuluttajan pakottavia oikeuksia, joita hänelle kuuluu sovellettavan Euroopan unionin tai kansallisen kuluttajansuojalainsäädännön perusteella.