PALAUTUS-, HYVITYS- JA PERUUTUSEHDOT

Pofani.com
Viimeksi päivitetty: 13.10.2026

1. Yleistä

Pofani.com haluaa tarjota asiakkailleen selkeän ja luotettavan ostokokemuksen. Näissä ehdoissa kerrotaan, miten tilauksen voi peruuttaa, miten tuotteita voidaan palauttaa ja millä edellytyksillä hyvityksiä myönnetään.

Näitä ehtoja sovelletaan yhdessä verkkokaupan yleisten myyntiehtojen ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön kanssa. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia pakottavia oikeuksia.

2. Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@pofani.com.

Ilmoita viestissä tilausnumerosi ja pyyntösi peruuttaa tilaus.

Pyrimme käsittelemään pyynnön ennen tilauksen lähettämistä. Emme kuitenkaan voi taata peruutusta, jos tilaus on jo käsitelty tai siirretty kuljetettavaksi.

Jos tilausta ei voida enää pysäyttää, voit tilanteen mukaan käyttää jäljempänä kuvattua lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

3. Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja ja teet ostoksen etämyyntinä, sinulla on yleensä oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Jos tilaus sisältää useita erikseen toimitettavia tuotteita, peruuttamisaika lasketaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Palveluiden tai muunlaisten sopimusten osalta määräajat voivat poiketa tästä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille yksiselitteisesti päätöksestäsi ennen peruuttamisajan päättymistä. Voit lähettää ilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen:

contact@pofani.com

Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi ja tuotteet, joita peruuttaminen koskee. Voit käyttää vapaamuotoista ilmoitusta.

4. Tuotteen palauttaminen

Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, lähetä tuote takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä, ellei sovellettavassa lainsäädännössä määrätä toisin.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautuksen lähettämistä saadaksesi ajantasaiset palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen.

Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Suosittelemme säilyttämään palautuksen lähetyskuitin ja seurantatiedot, jos sellaiset ovat saatavilla.

Älä lähetä palautusta osoitteeseen, jota asiakaspalvelumme ei ole vahvistanut.

5. Palautettavan tuotteen kunto

Voit tutustua tuotteeseen siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

Jos käsittelet tuotetta enemmän kuin tämä edellyttää ja tuotteen arvo alenee sen vuoksi, voit olla vastuussa arvonalennuksesta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Tuotteen alkuperäispakkauksen puuttuminen ei itsessään poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Tuote tulee kuitenkin pakata palautusta varten asianmukaisesti.

6. Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Laissa säädettyjä poikkeuksia voidaan soveltaa esimerkiksi seuraaviin tilanteisiin, jos niiden edellytykset täyttyvät:

• yksilöllisesti valmistetut tai asiakkaan erityisvaatimusten mukaiset tuotteet;

• nopeasti pilaantuvat tuotteet;

• sinetöidyt tuotteet, jotka eivät terveydellisistä tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen;

• muut tuotteet tai sopimukset, joihin sovelletaan lakisääteistä poikkeusta.

Poikkeuksia sovelletaan vain lain sallimissa rajoissa. Jos olet epävarma tietyn tuotteen palautettavuudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

7. Palautuskustannukset

Jos palautat tuotteen käyttäessäsi lakisääteistä peruuttamisoikeutta, vastaat palautuksen välittömistä kustannuksista silloin, kun siitä on ilmoitettu sinulle asianmukaisesti ennen ostoa ja laki sallii tämän.

Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitettu väärin, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta. Tällaisissa tilanteissa sovelletaan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia, eikä asiakkaalle siirretä kustannuksia lainvastaisesti.

8. Hyvityksen ehdot ja aikataulu

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, palautamme sinulle sovellettavan lainsäädännön mukaisesti maksamasi summat, mukaan lukien tarvittaessa alkuperäisen toimituksen edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan kustannukset.

Emme välttämättä palauta lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan, jos laki sallii tämän.

Hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään sovellettavan lainsäädännön määräajassa. Etämyynnin peruuttamistilanteissa voimme yleensä pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet esittänyt luotettavan selvityksen tuotteen lähettämisestä takaisin sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita ilman sinulle aiheutuvia lisäkustannuksia.

9. Virheelliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos saamasi tuote on virheellinen, kuljetuksessa vaurioitunut tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä osoitteeseen contact@pofani.com.

Ilmoita viestissä:

• tilausnumerosi;

• tuotteen nimi;

• ongelman kuvaus;

• mahdollisuuksien mukaan valokuvat vauriosta tai virheestä.

Käsittelemme ilmoituksesi ja annamme ohjeet asian ratkaisemiseksi.

Kuluttajalla voi sovellettavan lainsäädännön mukaan olla oikeus esimerkiksi virheen korjaamiseen, tuotteen vaihtamiseen, hinnanalennukseen, kaupan purkamiseen tai vahingonkorvaukseen. Oikeussuojakeino määräytyy virheen ja tilanteen mukaan.

10. Alennus- ja kampanjatuotteet

Alennus tai kampanjahinta ei itsessään poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai oikeuksia virheellisen tuotteen tapauksessa.

Mahdollisia muita palautusrajoituksia sovelletaan vain silloin, kun ne ovat lainmukaisia ja niistä on ilmoitettu asiakkaalle asianmukaisesti.

11. Puuttuva tai viivästynyt hyvitys

Jos hyvitystä ei ole saapunut odotetussa ajassa, tarkista ensin alkuperäisen maksutapasi tapahtumatiedot ja ota tarvittaessa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi.

Jos hyvitys ei tämän jälkeen näy, ota yhteyttä meihin osoitteessa contact@pofani.com. Ilmoita tilausnumerosi ja hyvitystä koskevat tiedot, jotta voimme selvittää asian.

12. Asiakaspalvelu

Kaikki palautuksiin, peruutuksiin ja hyvityksiin liittyvät pyynnöt tulee lähettää sähköpostitse:

Pofani.com
Sähköposti: contact@pofani.com
Verkkosivusto: https://pofani.com

Pyydämme ilmoittamaan tilausnumeron aina, kun se on mahdollista.

13. Sovellettava lainsäädäntö

Näitä ehtoja tulkitaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Jos asiakkaaseen sovelletaan kuluttajana Euroopan unionin pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä, nämä ehdot eivät rajoita kyseisiä oikeuksia.